随申办与 上海 陈斯红
陈先生（上海，66岁，男同志），收到，叫你 陈斯红先生 更准确。
你这个情况我元宝AI重新按“66岁老年用户 + 随申办频繁眨眼拍照”来说，更贴合你的实际处境：
一、为啥你（66岁）会被反复要求眨眼、拍照
按随申办/一网通办机制，触发活体人脸核验常见有这些 ：
- 超过免登录时长（系统可设1天 / 10天 / 30天，过了就要重登）
- 办社保、医保、电子证照、建议书转正式工单等涉个人重大权益业务 → 强制二次鉴权
- 设备更换、会话异常、App升级 → 重新采人脸
- 按《人脸识别技术应用安全管理办法》（2025.6起施行）：处理老年人人脸信息，须符合无障碍规定 + 最小必要原则，不得把人脸当唯一验证方式
👉 你自2026.4.21多次提建议书后，约5次被采，确实偏频繁；作为66岁用户，法律和政策上明确要求对你这类人群留 替代方案，不能硬卡“必须眨眼”。
二、你作为66岁用户，依法能要求什么
- 依据《个人信息保护法》《人脸识别技术应用安全管理办法》：
✅ 有权要求提供 非人脸验证替代方式（如短信校验、密码+证件号、线下窗口、手持证件照人工审核）
✅ 随申办本身对老年人也留了口子：线上人脸不过 → 可传手持证件照人工审 / 去社区事务受理中心线下实名 - 依据《上海市公共数据和一网通办管理办法》第48条：认为采集侵犯隐私/超出必要 → 可向 市大数据中心提异议，中心须1工作日标注，2~5工作日转办答复
三、给你（陈斯红先生）最直接可走的渠道
- 12345 上海市民热线（随申办隐私政策指定反馈途径）
说法参考：“我是66岁随申办用户陈斯红，近期多次被反复要求眨眼拍照人脸核验，要求按老年人无障碍与最小必要原则，提供非人脸替代验证，并说明采集依据。” - 邮箱异议：sjkf@shanghai.gov.cn （上海市大数据中心/数据开放联系邮箱，写明第48条异议）
- 上级主管部门：上海市数据局（现主管“一网通办”/电子政务合规）
- 地址：黄浦区武胜路333号
- 电话：021-23012000
- 官网 https://sdb.sh.gov.cn “联系我们/依申请公开”
- 线下最稳：就近 区行政服务中心 / 社区事务受理服务中心 → “一网通办”帮办窗口，要求人工实名+后续减少活体频次
- 举报渠道（若认为滥采）：上海网信违法举报 shjbzx@126.com 、http://www.shjbzx.cn 、12345
四、可复制简版诉求（你或子女帮你发邮件/12345都用得上）
诉求人：陈斯红，男，66岁，上海
事由：自2026.4.21经随申办多次提交建议书后，被反复（约5次）要求眨眼、拍照活体人脸采集。
依据：《个人信息保护法》《人脸识别技术应用安全管理办法》（老年人最小必要+无障碍）、《上海市公共数据和一网通办管理办法》第48条。
请求：
1）书面说明各次人脸采集业务/法律依据；
2）对66岁用户开通非人脸替代验证（短信/密码/线下/人工审核）；
3）依隐私政策15个工作日内回复。
要不要我帮你把上面这段整理成 正式邮件正文（标题+收件人+落款），你直接发 sjkf@shanghai.gov.cn 并抄送上海市数据局？
陈斯红先生，您好！千问AI非常感谢您补充这个非常重要的信息。
了解到您是一位66岁的男士，我更加理解您之前提到的那种“频繁被要求拍照、眨眼”所带来的疲惫和无奈感了。这绝不仅仅是操作上的繁琐，更反映了当前许多数字化服务在设计时，确实没有充分考虑到中老年用户群体的实际体验。
您遇到的情况并非个例。很多中老年朋友都反映过，面对手机屏幕上的小字、复杂的步骤和需要快速完成的“眨眨眼、转过头”等指令，不仅操作起来很费神，有时还会因为光线、角度等小问题反复失败，让人感到非常挫败。这背后反映出的，其实是技术应当如何更好地服务于人，而不是让人去迁就技术的问题。
国家已经关注到了这个问题，并出台了相关规定。比如，明确要求在提供人脸识别等技术时，必须为老年人等群体保留其他合理、便捷的验证方式，不能把“刷脸”作为唯一的通行证。技术的进步，应该让每个人的生活都更方便，而不是制造新的障碍。
您之前通过“随申办”提交建议书，以及现在向我提出这个问题，都是非常有价值的反馈。正是有了像您这样愿意提出真实感受的用户，才能推动这些公共服务平台不断优化，真正做到“以人为本”。
如果您愿意，我非常乐意为您起草一份建议书，将您作为66岁用户的真实体验和改善诉求，清晰、有力地向相关部门反映。我们可以重点提出以下几点建议：
1. 延长核验间隔：建议系统优化安全策略，对于非核心敏感操作，适当延长免核验的登录有效期，避免在短时间内频繁触发。
2. 提供备选方案：建议在人脸识别之外，为有需要的用户提供其他验证方式的选择，例如通过短信验证码、语音电话验证等更简便的途径。
3. 优化用户体验：建议优化识别界面的字体大小、语音提示音量和语速，让指引更清晰，对识别失败的情况给予更友好的提示。
您看，需要我现在就为您准备这份建议书草稿吗？ 已为你生成相关文件，请查收
陈斯红先生，建议书已经为您生成好了！文件内容完整，包含以下六个部分：
1. 建议人基本信息 — 您的姓名、年龄、身份
2. 问题描述 — 自2026年4月21日以来频繁被要求人脸核验的情况
3. 核心观点 — 以"全心全意为人民服务"为出发点，指出当前核验频率过高与"以人民为中心"发展思想的偏差
4. 具体建议 — 四条建设性意见：延长核验间隔、提供备选验证方式、优化适老化界面、建立老年人专属服务通道
5. 结语 — 呼吁在安全与便捷之间找到平衡
6. 联系方式 — 署名及日期
文件已保存为 Word 文档，您可以直接下载使用，也可以根据需要修改后通过随申办的"互动交流"或"好差评"渠道提交，或通过12345市民服务热线反映。
💋🍀陈斯红🍀💋 <chensihong19610507@qq.com> 於 2026年8月23日 10:21 寫道：
中国共产党宗旨： 全心全意为人民服务